Problemas com seu banco? Saiba onde reclamar

Por Cláudio Chiusoli

Levanta a mão quem nunca teve problemas de relacionamento com o banco no qual tem conta corrente e investimentos?

O Banco Central tem um canal que pode ser usado para registrar reclamações e, com isso, é gerado um ranking das instituições pior avaliadas.

Esse ranking trata da relação de bancos, financeiras e consórcios classificadas segundo um índice que leva em consideração as reclamações registradas no Banco Central e o número de clientes dessas instituições.

São consideradas apenas denúncias que indiquem violação de normas do Conselho Monetário Nacional ou do Banco Central.

O ranking é baseado em denúncias públicas registradas nos canais de atendimento do Banco Central (BC): internet, carta, pessoalmente ou telefone (145).

Esse ranking pode ajudá-lo a escolher uma instituição financeira com base no que dizem os usuários do seu serviço.

Além do que a reclamação ajuda o Banco Central a melhorar sua regulamentação e supervisão do sistema financeiro.

No entanto, o BC não faz parte do sistema nacional de Defesa do Consumidor coordenado pelo Ministério da Justiça.

Isso significa que o BC não tem o direito de interferir em sua relação contratual com instituições financeiras (bancos, cooperativas, corretoras, etc).

O próprio Banco Central recomenda que, se você tiver problema com sua instituição, deve consultar:

• O local do atendimento ou o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da instituição;
• A ouvidoria da instituição;
• O Procon do seu Estado.

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Boa semana. Desejo uma ótima semana!

Cláudio Chiusoli

Professor de Administração na UNICENTRO – Universidade Estadual do Centro Oeste /PR. Economista formado pela UEL. Pós-doutor em Gestão Urbana pela PUCPR.
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Foto: Freepik