Cobrança de e-mail pode ser cancelada

Denúncia postada no Facebook causou indignação em usuários; empresa diz que é taxa de servidor

Telma Elorza
Equipe O LONDRINENSE

As reclamações começaram a chegar via Facebook. O post de uma usuária da internet da Sercomtel virou denúncia ao O LONDRINENSE. Duas pessoas entraram em contato para reclamar da cobrança indevida pelo uso do e-mail Sercomtel. Uma terceira usuária reclamou que a conta não estava chegando. Em todas, o fato em comum: a conta estava no débito automático e nenhum deles percebeu a cobrança até o momento.

As duas usuárias preferiam não se identificar. Ambas disseram que estão indignadas com o valor pago, R$11,80 por e-mail de até 2 Gigas, mensais.
“Eles cobram se você usa o @sercomtel. Só fui perceber isso agora, porque a conta está em débito automático. Não sei de quando vem essa cobrança, mas isso é um absurdo. Qual operadora de internet cobra por uso de e-mail? E quem, como eu, tem seu e-mail @sercomtel desde o início da internet na cidade, vai ter que mudar para não ter que pagar mais?”, disse uma delas.

Já o caso do terceiro, a reclamação era sobre o fato de não receber a fatura em papel há mais de um ano e também não ser comunicado por correspondência eletrônica. “Não recebi nem pelo @sercomtel nem pelo @gmail, que é tenho cadastrado lá”, afirmou.

O gerente administrativo-financeiro da Sercomtel, José Luiz Del Fiol, disse que a cobrança de R$11,80 é pelo uso do provedor que, além dos e-mails, ofereceriam outros benefícios. “Mas se pessoa não quiser esses benefícios, pode ligar no 102 e ficar só com o o correio eletrônico, por exemplo, pelo qual pagaria a metade do valor”, disse. De acordo com ele, também há a possibilidade de cancelar o provedor mas a pessoa perderia o e-mail.

Questionado sobre o porquê de a empresa de Telefonia não deixar claro essas opções, Del Fiol argumentou que , em caso de dúvidas, as pessoas devem buscar a central de atendimento.

Quanto às faturas de cobrança que não estariam chegando ao destinatário, o gerente diz não procede a informação do consumidor, citando o dia e a hora em que os e-mails com as faturas foram abertos. “ Temos um programa que nos confirma a abertura porque mexe com a questão da inadimplência. Se a gente percebe que usuário não abriu sua fatura até antevéspera do pagamento, enviamos outro e-mail lembrando-o”, justificou.

Fibra ótica- Parceira da Sercomtel, a Copel Telecom está oferecendo, em Londrina, novos planos de internet por fibra ótica a partir deste mês, em dois bairros da cidade: Gleba Palhano e Bela Suíça. Os planos começam em 75 mega por R$149,90 e vão até 200 megas em banda larga simétrica (upload igual ao download), Wi-fi grátis e acesso aos aplicativos Cartoon Network e Esporte Interativo Plus, sem franquia de consumo. Infelizmente, a empresa não tem planos de expansão de sua rede em Londrina, pelo menos até o final do semestre.