Procon -Ld multa Gol Linhas Aéreas em R$ 187.500,00

Empresa foi multada por cancelar vôo e oferecer lanche em estado de putrefação para passageira

Equipe O Londrinense

O Núcleo de Proteção e Defesa do Consumidor de Londrina (Procon -LDA) multou a empresa de aviação Gol Linhas Áereas em R$187,5 mil por desrespeito aos consumidores. O fato gerador foi a reclamação de uma única consumidora, que, em maio de 2017, perdeu compromissos bancários, um vôo para Salvador e ainda recebeu um lanche estragado da empresa à título de alimentação.

A consumidora havia comprado uma passagem para Londrina, no dia 19/05/17 e não pode embarcar porque a Gol cancelou o vôo. Ela, que precisava estar em Londrina naquele dia, aceitou a substituição oferecida pela empresa, um vôo marcado para as 12 horas do mesmo dia com destino até Presidente Prudente e o trajeto restante via terrestre. 

Em Presidente Prudente, no entanto, ninguém da Gol foi avisado do trato sobre o translado, o que fez com a consumidora tivesse que aguardar. Nesse meio tempo, foi servido um lanche que nem precisou ser aberto para observar o avançado estado de putrefação. A consumidora, depois de um traslado conturbado, chegou à Londrina, às 16h30, horário não lhe permitiu honrar os compromissos bancários existentes e a razão pela qual não pode embarcar para Salvador, com passagem também adquirida na Gol.

Após os procedimentos legais e respeitado o contraditório, o Procon lavrou a multa fixada no valor de R$187.500,00 em desfavor da empresa aérea. “É um total absurdo! Quando vimos o processo, as fotos que nos foram enviadas, a reclamação que a Gol não prestou os devidos cuidados, não pensamos duas vezes em auferir a multa, o auto de infração. É inadmissível o consumidor ser tratado dessa maneira. Ainda mais por uma empresa gigante como a Gol.” afirmou o coordenador do Procon, Gustavo Richa.

Procurada, a Gol Linhas Aéreas preferiu não comentar a decisão do Procon.